Return Policy

()注意事項:

1.為維護買賣雙方的權益,請買家收到商品至拆封檢查商品,都應全程錄影,以確認商品瑕疵並非買家造成。

2.依消費者保護法規定,OCENSE將提供買家享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。

3.七天猶豫期的定義:自買家收到貨的次日起起算(以宅配簽收單或郵戳日期為憑),含國定例假日。七天猶豫期並非試用期,超過七天猶豫期者將不受理退貨服務。

4. 買家欲申請退換貨、寄回商品之前,必須先登入會員帳戶後台,透過【賣家和顧客訂單通訊】通知客服專員欲申請退換貨,或以臉書messenger傳訊通知客服人員,完成填寫【退換貨申請書】後,連同包裝完整的商品(含退貨產品及贈品與相關配件)、原購買之統一發票  一同寄出。恕不受理未經通知而逕行退回貨品

5.產品必須包裝完好、完全未拆封過。若商品已開封,恕無法辦理退貨。

6. 為簡化及加速取得適合商品,OCENSE不提供換貨服務,買家只可「退貨」,並自行重新下單訂購需要的產品。

7.若買家半年內因為個人因素申請退換貨累計3次以上,或是達二筆不取貨記錄,系統將自動把會員加入交易黑名單,且OCENSE保有取消會員身分、取消會員享有OCENSE品牌相關之所有促銷福利之資格,影響會員日後於OCENSE品牌官方管理之購物平台上購買品牌產品的權益。

()退貨步驟:
1步:
買家寄回商品之前,必須先透過【賣家和顧客訂單通訊】或臉書messenger通知OCENSE客服欲申請退換貨。(請登入官網,並點選「我的帳戶」>「訂單」>「查閱」,【賣家和顧客訂單通訊】即位於該筆訂單詳細資訊下方。)
2步:
客服人員收到商品確認無誤後,OCENSE將以轉帳方式將款項匯入【退換貨申請書】上填寫之帳戶。若買家非華南銀行帳戶,退款跨行轉帳之費用由買家負擔,將從退貨帳款中扣除。
(
)退回商品之運費:

瑕疵品

商品瑕疵非屬買家個人因素,例如:誤送、產品外觀破損(有明顯凹痕或擦拭不掉的髒污)、內容物外漏、超過有效期限等。

退貨運費由OCENSE負擔。

僅限以宅配「運費到付」的方式將瑕疵品退回。
會員必須先按照上方指示接洽OCENSE,並且須經OCENSE確認、接受「瑕疵品退貨」案件,否則OCENSE有權拒絕收貨。

正常品

商品完好無瑕疵,因買家個人因素而欲申請退換貨。買家個人因素包含:不喜歡商品、訂購錯誤(例如:選錯商品、顏色、款式、尺寸)…等。

運費由買家負擔。